Chính sách hoàn tiền

Được hoàn tiền

• Thanh toán trùng lặp: bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn hàng.
• Lỗi hệ thống: giao dịch thành công nhưng mẫu thiệp không được mở khoá trong 24 giờ.
• Chưa sử dụng: bạn chưa tạo thiệp nào từ mẫu đã mua và yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi thanh toán.
• Giao dịch không được phép: giao dịch do người khác thực hiện mà không có sự đồng ý của chủ thẻ (cần xác minh với ngân hàng).

Không hoàn tiền

• Bạn đã tạo và/hoặc xuất bản thiệp từ mẫu đã mua.
• Món quà số khách mời đã gửi thành công và hiển thị trên thiệp — đây là giao dịch đã hoàn tất giữa người gửi và Mimori.
• Yêu cầu gửi sau 48 giờ đối với mẫu thiệp chưa sử dụng.
• Bạn đổi ý về mẫu đã chọn sau khi đã chỉnh sửa nội dung.

Cách yêu cầu

Gửi email tới hello@mimori.io.vn với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền – [mã đơn]”, kèm mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Thời gian xử lý

Sau khi được duyệt, khoản hoàn được gửi về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán. Thời gian nhận tiền phụ thuộc ngân hàng, thường từ 3 tới 10 ngày làm việc. Phí chuyển hoàn (nếu có) do Mimori chịu.